Begleitung im digitalen Dschungel

Die Unterstützung durch den per­sönlichen Digitalcoach findet Bärbel Wyss ideal: «Er bringt mir häppchen­weise genau das bei, was ich brauche.» Nach dreissig Jahren Berufserfahrung im IT-Bereich bei der Post gibt es kaum eine Frage, die Ueli Kurt nicht beant­worten kann. «Als Digitalcoach bleibe ich selber à jour, lerne spannende Men­schen kennen und kann ihnen helfen», erklärt er seine Motivation.

Beim ersten Besuch bei einer Klien­tin oder einem Klienten klärt der Coach ab, was vorhanden ist an Geräten, Be­dürfnissen und Vorwissen. Die Unter­schiede seien gross: Manche brauchen Beratung beim Kauf oder Hilfe bei der Installation, andere möchten wissen, welches Handyabo sie abschliessen sol­len, und wieder andere wollen lernen, wie man Fotos am Fernseher präsentiert.

Bei Bärbel Wyss steht die Kommu­nikation im Vordergrund. «Meine Ver­wandten in der Schweiz, in Österreich und Deutschland tauschen sich per WhatsApp im Familienchat aus – da möchte ich auch mitreden», erklärt sie. Und «googeln» will sie lernen: «Ich ar­beite derzeit meine Kindheit im Krieg auf, da gibt es unglaublich viel Material von Betroffenen im Internet.»

So übt sie regelmässig mit Ueli Kurt, wie man im Informationsmeer des In­ternets gezielt nach den richtigen Ant­worten taucht oder wie man Nachrich­ten und Bilder verschickt. «Anfangs hatte ich Angst, etwas Falsches anzuklicken, und war viel zu ungeduldig mit mir selbst», erzählt die Achtzigjährige. Gross ist die Freude, wenn der Bruder aus Österreich eine Nachricht beantwortet oder sie Bilder von den Tauchferien des Enkels bewundern kann: «Genau dafür habe ich den Schritt ins Digitale gewagt: dass wir trotz Distanz am Leben der an­deren teilhaben können!»

Ueli Kurts Rezept: Einmal vorzei­gen, einmal selber machen lassen und drei Mal üben. Für seine Klientinnen und Klienten ist er auch zwischendurch am Telefon da, wenns brennt. Töchter, Söhne oder Enkel hätten oft wenig Zeit und Geduld fürs Erklären: «Viele Leute sind froh, mit dem Digitalcoach einen Ansprechpartner für alles zu haben.»

Bis zum nächsten Mal wird Bärbel Wyss wieder viele Fortschritte gemacht und neue Fragen für Ueli Kurt parat ha­ben: «E-Banking würde mich interessie­ren oder Online-Shopping …» Sie staunt selber, dass sie ihr Tablet und seine neuen Möglichkeiten schon nach ein paar Monaten nicht mehr missen möchte.